Las empresas que están considerando montar su portal de comercio electrónico, es fundamental tener en cuenta algunos consejos y tips. Por eso aqui ofrecemos una lista de cinco valiosos consejos para crear un E-commerce exitoso, sin importar el tamaño y segmento de su empresa.

1. Estrategia:

el punto de partida para aquellos que buscan vender a través de Internet es la definición de su estrategia de negocio. Esto implica responder a las preguntas que delimitan las estrategias de la unidad de negocio y de marketing, tales como: ¿qué quiero vender?, ¿cuál es el potencial de ventas (análisis de mercado, sector, nicho), ¿cómo vender (los canales de venta, la atracción del cliente, la conversión a ventas, la retención de clientes)?, ¿cómo recibir los pagos (tarjetas de crédito, intermediarios)?

Definida la estrategia, la compañía puede estudiar diferentes alternativas tecnológicas para su tienda y desarrollar un plan de negocios que guíe los costos de inversión y de funcionamiento, basado en el crecimiento esperado del nuevo negocio.

2. Operación logística:

es uno de los puntos críticos para asegurar al cliente una experiencia positiva con la tienda virtual. Los bienes entregados correctamente han pasado previamente por varias etapas para llegar a su destino: el certificado de depósito, un correcto almacenamiento, la recolección de pedido, empaquetamiento, envío, entrega y seguimiento de los envíos. La estandarización de estas actividades y una continua capacitación de las personas que van a realizar estas funciones son fundamentales para la percepción final del cliente. La compañía decidirá si toda su operación logística será propia o utilizará servicios de terceros.

Debido a que los problemas con las entregas generan la mayoría de las quejas en una tienda en línea, debería pensar en implementar una política que ayude a poner orden en este aspecto, por ejemplo: definir las políticas para que un cliente pueda arrepentirse de la compra y devolver los productos o la devolución y/o reemplazo para los productos con defectos de fabricación o dañados durante el transporte.

3. Servicio:

el servicio al cliente antes, durante y después de la venta es también importante para la experiencia del consumidor con el comercio electrónico. Una vez más, la estandarización del Centro de Servicio y la constante capacitación de las personas involucradas permiten que la experiencia del cliente sea compatible con la estrategia previamente definida por la empresa.

4. Fraude:

el fraude es una preocupación constante para los empresarios del e-commerce. Para evitarlo y reducir las pérdidas, existen sistemas anti-fraude que utilizan criterios para evaluar el riesgo de cada venta y aprobar o rechazar la transacción. La inversión en estas soluciones aporta una mayor seguridad para la operación de la tienda.

5. Tecnología y sistemas:

estos sistemas apoyan la recepción y almacenamiento de productos de forma inteligente, control del inventario, disponibilidad de productos, evaluaciones anti-fraude, control de pagos, emisión de facturas, seguimiento de las entregas, llamadas al Call Center, así como las actividades fiscales y contables. Los ERP, generalmente, cumplen una parte importante de estas actividades, dependiendo de cómo se llevó a cabo y el nivel de complejidad de la operación virtual.

El mapa de todos los sistemas necesarios y cómo van a encajar, así como la evaluación de la inversión necesaria para dicha información son obligatorios en el proceso de evaluación para iniciar una empresa de comercio electrónico.

Atentamente,

WordPress es uno de los sistemas de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés) más usados de la actualidad. Su popularidad radica en su versatilidad, facilidad de uso y la innumerable cantidad de complementos y temas con los que cuenta.

Cuando escuchamos hablar de WordPress, por lo general pensamos en un blog, pero la verdad es que gracias a los complementos disponibles, este CMS, puede convertirse en casi cualquier cosa, desde un portafolio o una simple galería, hasta una tienda de camisetas online o un sitio para vender bienes raíces.

Muchos de nosotros tenemos uno o varios sitios funcionando con WordPress como base, nos preocupamos por elegir un lindo tema para que se vea bien y de llenarlo con buen contenido, muchas veces dejando de lado dos aspecto importantes, seguridad y rendimiento. Si bien en Internet nada está seguro, podemos tomar ciertas medidas para hacer nuestro sitio un poco menos vulnerable. Del mismo modo, existen algunos “trucos” disponibles para que nuestras páginas carguen más rápido, brindando a los visitantes una mejor experiencia al navegar.

Lograr un WordPress más seguro y veloz es muy fácil, solo es necesario instalar algunos complementos y seguir un par de consejos muy simples.

Complementos de seguridad para WordPress

• Login LockDown: Con este complemento podemos limitar la cantidad de intentos de inicio de sesión en una determinada cantidad de tiempo, para un rango de direcciones IP específicas. Por ejemplo, después de tres intentos fallidos para iniciar sesión, el modulo de login se desactiva por 10 minutos. Muy útil para prevenir ataques de fuerza bruta.

• WP Security Scan: De uso casi obligatorio, WP Security Scan analiza nuestra instalación de WordPress en búsqueda de posibles vulnerabilidades y nos ofrece recomendaciones para corregirlas.

• Chap Secure Login: Este plugin es muy simple, pero brinda un alto nivel de seguridad al momento de iniciar sesión. Con Chap Secure Login, nuestra contraseña es encriptada mediante un algoritmo SHA de 256 bits, lo que la hace prácticamente indescifrable. No requiere ningún tipo de configuración.

• TAC (Theme Authenticity Checker): En lo que podemos considerar un hecho desafortunado, la mayoría de los temas para WordPress que encontramos en Internet de manera gratuita, contienen código malicioso que compromete seriamente la seguridad de nuestro sitio. Para asegurarnos de que el tema que tenemos instalado (o los que instalemos en el futuro) está libre de sorpresas, podemos instalar este plugin. TAC analiza los archivos que componen el tema en búsqueda de código oculto y nos alerta en caso de que lo encuentre.

• User Role Editor: Cuando varias personas tienen acceso al modulo de administración de WordPress, es fundamental ejercer un poco de control. Con este complemento, podemos establecer privilegios y restricciones de acceso para cada usuario de manera individual, limitando a cada uno a su área especifica.

Optimizando nuestro sitio en WordPress

• WP-Optimize: Como lo indica su desarrollador, es un complemento simple, pero muy efectivo. WP-Optimize sirve para eliminar registros innecesarios de la base de datos con unos cuantos clics, lo que ayudará a reducir el tamaño de la misma.

• W3 Total Cache: Es un excelente plugin que ayuda a mejorar la velocidad de carga de nuestro sitio, utilizando técnicas de compresión y uso de cache. Completamente configurado, puede reducir hasta 10 veces el tiempo de carga.

• WP Parallel Loading System: Recomendado para sitios con muchas imágenes. Entre otras cosas, este complemento mejora la velocidad con la que se cargan las imágenes a través de compresión y paralelismo. A mayor número de imágenes, mejores resultados.

• Pressbox: Este plugin se utiliza en conjunto con una cuenta de Dropbox, permitiendo usar a este último como almacén para nuestra galería de imágenes. Utilizar las imágenes es muy simple, ya que el propio complemente provee shortcodes que podemos insertar en cualquier publicación.

Consejos adicionales

La seguridad y la optimización de WordPress, no solo depende de los complementos; hay algunos detalles básicos que debemos recordar siempre:

• Crear contraseñas seguras: Procura escribir contraseñas de por lo menos 8 caracteres de longitud, combinando números, letras mayúsculas y minúsculas, sin olvidar agregar por lo menos un carácter especial.

• Cambiar el nombre de usuario por defecto de WordPress: Al dejar Admin como nombre de usuario, ya le estamos facilitando gran parte del trabajo a un potencial atacante.

• Mantener WordPress actualizado: Cada vez que se anuncie una nueva actualización, lo mejor es aplicarla de inmediato. La mayoría de estas actualizaciones corrigen fallos de seguridad importantes y también incrementan el rendimiento de la plataforma.

• Eliminar complementos innecesarios: Tener muchos complementos instalados puede tener un impacto negativo. Muchos plugins harán que tome más tiempo en cargar el sitio por completo. Elige los más útiles y necesarios.

• Realizar respaldos periódicamente: Guardar una copia de seguridad de la base de datos y los archivos de nuestro sitio debería ser una tarea prioritaria. En caso de que algo salga mal, siempre tendremos la oportunidad de restaurar todo a su estado original y volver a la normalidad en poco tiempo.

Fuente: Bitelia

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El sistema podrá almacenar en el teléfono móvil información de tarjetas de crédito, débito, de prepago o de fidelidad, simplificando de este modo las compras “online”

Telefónica firmó una alianza con Sybase 365 para ofrecer servicios financieros en el móvil en Europa y en América Latina a lo largo de 2012 a través de un “monedero móvil” virtual, según informó la segunda compañía.

En virtud de esta alianza, Sybase 365 ayudará a desarrollar el “monedero móvil” de Telefónica, lo que permitirá a sus clientes acceder a una amplia gama de servicios financieros a través del móvil.

En concreto, el “monedero móvil” (mWallet), desarrollado por Sybase 365, será un monedero virtual que permitirá realizar desde pagos móviles hasta transferencias entre dos usuarios.

El monedero podrá almacenar información de tarjetas de crédito, débito, de prepago o de fidelidad, simplificando de este modo las compras “online”.

Además, en el marco del desarrollo de la tecnología NFC (pagos móviles de proximidad) el monedero móvil de Sybase 365 permitirá a los usuarios de Telefónica realizar pagos mediante sus dispositivos móviles, siempre que sean compatibles con esta forma de pago y que el punto de venta cuente con un terminal NFC.

En Argentina, el desarrollo de NFC está obstaculizado porque la frecuencia que utiliza está ocupada por las fuerzas de seguridad.
Fuente: iProfesional

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En el modelo tradicional de marketing los mensajes emitidos por una empresa eran construidos y distribuidos por una persona de relaciones públicas.

Pero el marketing hoy dominado por las redes sociales, la pirámide de influencia ha cambiado y la comunicación persona-a-persona domina la escena. Hace años sólo era necesario organizar un evento o invertir en publicidad para generar ruido para una marca.

Pero las cosas han cambiado: en el mundo de hoy los directores de marketing tienen que incluir acciones en los medios sociales en sus estrategias anuales. Las redes sociales presentan desafíos nuevos porque la comunicación no comienza ya en una oficina de relaciones públicas o en un gabinete de comunicación sino que la pirámide de influencia hoy es persona-a-persona. Es decir, es más importante para el usuario/consumidor lo que diga un líder de opinión en Facebook que lo que aparezca en un anuncio de la marca.

Es que, finalmente, en la era de los medios sociales los especialistas deben considerar no solo las nuevas maneras de llegar a su audiencia sino analizar la naturaleza misma del canal en el que eligen comunicar. En el nuevo sistema cualquiera puede crear un mensaje entonces se vuelve imposible controlar lo que dicen sobre la marca, pero sí existen maneras de afectar esos mensajes. Estas seis estrategias de marketing para los social media se vuelven, entonces, fundamentales.

1) Aprenda sobre redes sociales

Lo primero y más importante es entender la naturaleza del canal en donde se quiere comunicar. Participar es una buena manera de entender las redes sociales de primera mano. Explórelas. Lo más probable es que los medios sociales requiera compatibilizar las viejas y nuevas maneras de pensar al mismo tiempo.

2) Cree un plan

Es posible que ya existan, dentro de la empresa, planes que tengan que ver con redes sociales y que hayan nacido orgánicamente. Pero es importante pensar estratégicamente y comprometer recursos para cumplir metas. En los medios sociales, como en la vida, es importante mantener la mente abierta.

3) Participe. ¡Únase a la conversación!

Hay muchas maneras de unirse a la tendencia de los social media. Habrá herramientas que sean más útiles para la empresa que otras. Por ejemplo, algunos elegirán un blog y otros preferirán subir videos a YouTube. Son diferentes maneras de participar y discutir con los usuarios/consumidores. Lo importante: no hay que esperar a que la audiencia venga a tocar la puerta, hay que unirse a la conversación que ya está en curso. Descubra en qué red social prefiere estar su audiencia y únase.

4) Sea diferente

Son miles las marcas con presencia online. Lo importante es saber qué es lo que se quiere comunicar y hacerlo de una manera diferente; original. Las redes sociales no son otra cosa que marketing viral y si el contenido no es interesante, la audiencia lo pasará rápido, no le prestará atención. Actualizar contenido relevante para los usuarios de su comunidad deberá ser una prioridad.

5) Sea parte de la ola multimedia

Con más de 100 millones de videos subidos por día, Youtube se ha convertido en una oportunidad de marketing imposible de ignorar. Crear videos cortos y subirlos a una plataforma de video popular en donde los usuarios puedan compartir contenido potencia la viralidad.

6) Es importante medir la relación con su audiencia

No es suficiente con simplemente “estar” en los medios sociales. Hay que comunicar y crear contenido original. Y también hay que medir qué tan bien se han hecho las cosas en cuanto a la relación con el usuario/consumidor. ¿Cuántos lectores, amigos o seguidores tienen la empresa? ¿Cuántos comentarios hay por cada entrada? ¿Son muchas las personas que mencionan a la compañía? ¿Son positivos o negativos los resultados de la empresa en los buscadores? Si todavía no las respondió, es hora de comenzar a hacerlo.

En definitiva, estas seis estrategias podrán ayudar a crear un plan de marketing orientado a los medios sociales. La clave está en saber comunicar: si los usuarios/consumidores están satisfechos, hablarán bien de su experiencia con la marca. Y eso, en el marketing actual, es invaluable.

Fuente: Theslogan

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Vimeo, uno de los servicios más populares de la red para subir nuestros archivos de vídeo, acaba de presentar el que será su nuevo diseño.

En el blog de Vimeo comenta que son muchos los que como ellos, aman el actual diseño de Vimeo, sin embargo a pesar de ese amor incondicional, como ellos lo llaman, su principal meta está la de conseguir un Vimeo mejor, el cual parece que viene con el este nuevo diseño.

• Nueva página de vídeos, donde estos se muestran más grandes
• Una mejor navegación
• Se ha modificado la pantalla de “Inbox” por “Feed”
• Mejoras en el upload de vídeos y mejor control sobre las opciones de visibilidad de los vídeos
• Búsqueda avanzada
• Posibilidad de buscar vídeos con licencia Creative Commons
• Listas de los vídeos más recientes y de los vídeos más vistos

• Ha vendido 37,04 millones de iPhones durante el trimestre: un crecimiento del 128 por ciento (en número de unidades sobre el mismo trimestre del año anterior).
• Ha vendido 15,43 millones de de iPads durante el trimestre: un crecimiento en unidades del 111 por ciento (sobre el mismo trimestre del año anterior).
• Vendió durante el trimestre 5,2 millones de ordenadores Mac: un incremento del 26 por ciento (en número de unidades sobre el mismo trimestre del año anterior).

• Ha vendido 15,4 millones de iPods: un decremento en unidades del 21 por ciento con respecto al mismo trimestre del año anterior.

¿Qué puede decir Tim Cook, el CEO que tuvo que hacerse del cargo en un momento crucial? “Estamos encantados con los excepcionales resultados y las ventas récord de iPhone, iPad y Mac”, dice Cook, consejero delegado de Apple quien, seguramente respira más que aliviado por la responsabilidad que le ha tocado en suerte. 

Nada como comprarse la seguridad para tenerla en casa, o al menos eso parecen pensar en Twitter.

Twitter ha adquirido Dasient, una empresa de seguridad informática especializada en la lucha contra el spam y el software malicioso o malware.

En concreto, escanea contenido y direcciones URL en busca de contenido dañino, lo que podría ayuda a Twitter en su lucha contra los perfiles falsos que intentan difundir virus.

El personal de Dasient se integrará con los ingenieros de la compañía de microblogs, que no ha publicado el precio de la operación.

Aunque en un principio Twitter se centraba en comprar aplicaciones móviles para su plataforma, ya sea para incorporar talento y tecnología o para reducir la competencia de su aplicación oficial, ha ido mostrando un interés creciente por incorporar firmas de seguridad a sus filas. El pasado noviembre, por ejemplo, adquiría Whisper Systems, firma de seguridad y cifrado para Android.

Después de todo, la plataforma ofrece desde hace meses navegación segura con direcciones https y se ha mostrado dispuesta a plantar cara a las autoridades cuando se trata de proporcionar información de sus usuarios.

Fuente: Baquia

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